세상에는 없어져도 아쉬워할 사람이 별로 없는 직업이 있습니다. 빚 독촉 전화가 그렇습니다. 돈을 갚으라고 전화하는 사람도 괴롭고, 그 전화를 받는 사람도 괴롭습니다. 그래서 인공지능 기업들은 이 일을 자동화하기 시작했습니다. 이제 미납 고지서나 카드 연체, 병원비, 임대료 문제로 전화를 받았을 때, 상대가 사람이 아닐 가능성이 점점 커지고 있습니다. 미국의 한 남성은 ‘이브(Eve)’라는 이름의 AI 채권추심 전화를 받았습니다. 이브는 그의 이름과 과거 집주인에게 빚졌던 금액까지 알고 있었습니다. 문제는 그 빚이 이미 다 갚아진 상태였다는 점입니다. 남성은 AI가 곧 사람 상담원에게 넘길 것이라고 생각했지만, 이브는 계속 대화를 이어갔습니다. 그는 일부러 이상한 농담과 역할극까지 시도했습니다. AI는 잠시 따라오다가 결국 사람 상담원에게 전화를 [...]